Chapitre 7

Politique d’annulation Vrbo

Les politiques d’annulation doivent trouver le juste équilibre entre flexibilité pour les voyageurs et protection des revenus pour les hôtes. En France, des conditions flexibles peuvent augmenter les réservations en basse et moyenne saison, tandis que des règles plus strictes sont souvent adaptées aux périodes de forte demande estivale ou hivernale.

Vous vous êtes déjà retrouvé dans une situation délicate où vous deviez annuler une réservation sur Vrbo ? C’est une situation frustrante, mais parfois inévitable.

Choisir la bonne politique d’annulation Vrbo est une décision stratégique majeure. Elle influence directement votre taux de réservation, votre chiffre d’affaires et la perception de confiance des voyageurs. Une politique claire et équitable favorise les réservations et limite les litiges.

Ce chapitre détaille l’ensemble des options de politique d’annulation proposées par Vrbo. Vous découvrirez comment choisir celle qui correspond le mieux à votre logement et comment gérer efficacement les annulations depuis votre tableau de bord.

Quelles sont les politiques d’annulation Vrbo disponibles pour les hôtes ?

Vrbo propose six options de politique d’annulation, allant de conditions très flexibles à des règles strictes sans remboursement. Chaque option définit les délais et les montants remboursés en cas d’annulation par le voyageur.

1. Aucune possibilité de remboursement (Non remboursable)

Le voyageur ne reçoit aucun remboursement s’il annule, quelle que soit la date.

Idéal pour : les hôtes souhaitant une sécurité maximale sur leurs revenus.
À considérer : cette option peut dissuader les voyageurs recherchant de la flexibilité.

2. Politique stricte

Remboursement intégral si l’annulation intervient au moins 60 jours avant l’arrivée
Aucun remboursement si l’annulation a lieu moins de 60 jours avant l’arrivée

Idéal pour : les logements très demandés réservés longtemps à l’avance.

3. Politique ferme

Remboursement intégral si l’annulation intervient au moins 60 jours avant l’arrivée
Remboursement de 50 % si l’annulation intervient entre 30 et 59 jours avant l’arrivée
Aucun remboursement à moins de 30 jours de l’arrivée

Idéal pour : un compromis entre flexibilité et protection des revenus.

4. Politique modérée

Remboursement intégral si l’annulation intervient au moins 30 jours avant l’arrivée
Remboursement de 50 % si l’annulation intervient entre 14 et 29 jours avant l’arrivée
Aucun remboursement à moins de 14 jours de l’arrivée

Idéal pour : les logements réservés quelques semaines à l’avance.

5. Politique flexible (recommandée par Vrbo)

Remboursement intégral si l’annulation intervient au moins 14 jours avant l’arrivée
Remboursement de 50 % si l’annulation intervient entre 7 et 13 jours avant l’arrivée
Aucun remboursement à moins de 7 jours de l’arrivée

Idéal pour : les hôtes souhaitant attirer les voyageurs prudents ou de dernière minute.

6. Politiques personnalisées ou saisonnières

Vrbo permet de définir :

Des règles de remboursement personnalisées
Des politiques saisonnières selon les périodes de l’année

Astuce : expliquez toujours clairement ces règles dans la description de votre annonce afin d’éviter toute confusion.

Comment choisir la bonne politique d’annulation

Le bon choix dépend de plusieurs facteurs :

Votre marché : destination nécessitant une réservation anticipée ou destination de proximité
Votre type de logement : grande villa haut de gamme ou logement standard
Vos objectifs : maximiser le taux d’occupation ou sécuriser vos revenus

Une politique flexible augmente généralement le nombre de réservations, tandis qu’une politique stricte limite les risques financiers.

La politique de circonstances exceptionnelles Vrbo

La politique de circonstances exceptionnelles de Vrbo peut prévaloir sur votre politique d’annulation lors d’événements majeurs imprévus. Lorsqu’elle est activée, les hôtes doivent rembourser intégralement les réservations concernées, quelle que soit la politique choisie.

Cette politique peut s’appliquer notamment en cas de :

Catastrophes naturelles (séismes, incendies, hors conditions météo prévisibles)
Urgences sanitaires déclarées
Guerres, attentats ou conflits
Restrictions gouvernementales de déplacement
Fermetures d’infrastructures de transport
Modifications des règles de visa ou de passeport

Lorsque cette politique s’applique, les propriétaires (hôtes) doivent rembourser les nuits non effectuées. En contrepartie, Vrbo protège généralement les indicateurs de performance de l’hôte.

Gérer les annulations depuis votre compte Vrbo

Vous pouvez gérer ou modifier votre politique d’annulation directement depuis votre tableau de bord.

Modifier votre politique d’annulation :

Connectez-vous à votre compte Vrbo
Sélectionnez l’annonce concernée
Accédez à Paramètres > Contrat de location > Politique d’annulation
Choisissez la politique souhaitée
Enregistrez les modifications

Annuler une réservation en tant qu’hôte :
L’annulation par l’hôte doit rester exceptionnelle, car elle impacte négativement le classement de l’annonce.

Accédez à votre boîte de réception
Sélectionnez la conversation du voyageur
Sélectionnez la conversation du voyageur
Indiquez le motif et confirmez

Approuver une demande d’annulation du voyageur :

Accédez à votre boîte de réception
Accédez à votre boîte de réception
Cliquez sur « Confirmer l’annulation »

Le remboursement est alors automatiquement appliqué selon votre politique.

Conclusion

Une politique d’annulation claire et équilibrée est un pilier de votre stratégie de location saisonnière. Une fois celle-ci définie, l’étape suivante pour renforcer la confiance des voyageurs consiste à obtenir des avis positifs.

Le chapitre suivant expliquera comment obtenir des avis 5 étoiles sur Vrbo.